商家写着退货包运费却不承担

若商家拒绝承担因过错导致的退货运费，你可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行投诉。该法规定，经营者应当保证其提供的商品或服务符合宣传的质量、性能等要求。若因商家过错导致退货，商家应承担相应运费。如商家明示不承担，则买家有权向相关部门投诉，维护自身合法权益。
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若因商品质量问题退货，应保留好商品瑕疵证据，直接要求商家承担运费；若因个人原因退货，需先确认商家是否有‘退货包运费’的承诺，如有，可据此要求商家承担；若商家拒绝，可通过平台投诉或向消费者协会求助。
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从法律角度，商家不承担退货运费时，你可先与商家协商，无果后向电商平台投诉，要求平台介入处理。同时，收集好相关证据，如聊天记录、退货凭证等，必要时可向消费者协会或市场监管部门举报，甚至提起民事诉讼，要求商家赔偿损失。